Häufige Fragen

Versand und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung in 1–2 Werktagen, der Versand durch DHL dauert weitere 2–4 Werktage. Die Gesamtlieferzeit beträgt damit in der Regel 3–6 Werktage nach Zahlungseingang.

Was kostet der Versand?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Derzeit versenden wir ausschließlich nach Deutschland.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich zurückgeben?

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Darüber hinaus räumen wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ein.

Wer zahlt den Rückversand?

Wir. Jeder Lieferung liegt ein vorbereitetes Rücksendeetikett bei – kleben Sie es einfach auf das Paket und geben Sie es bei einer DHL-Annahmestelle ab. Für Sie entstehen keine Kosten.

Ist ein Umtausch möglich?

Ja. Schreiben Sie uns innerhalb der Rückgabefrist an contact@kagloms.store, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben wir nicht.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, PayPal und Shop Pay. Welche Zahlungsarten Ihnen zur Verfügung stehen, sehen Sie im Bestellprozess.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Änderungen an Adresse oder Artikeln sind innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung möglich, sofern die Ware noch nicht versendet wurde. Schreiben Sie uns dazu bitte umgehend.

Produkte

Sind Leuchtmittel im Lieferumfang enthalten?

Das ist je nach Modell unterschiedlich. Ob ein Leuchtmittel enthalten ist und welche Fassung die Leuchte hat, finden Sie auf jeder Produktseite unter den technischen Angaben.

Wie lange habe ich Gewährleistung?

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung. Wir verkaufen ausschließlich fabrikneue, originalverpackte Ware.

Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Per E-Mail an contact@kagloms.store oder telefonisch unter +49 6831 45700, Montag–Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.